Panaszkezelés

Abban az esetben, ha panasszal kíván élni társaságunk szolgáltatásait illetően ezt megteheti közvetlenül társaságunknál, illetve a Magyar Nemzeti Banknál és a Pénzügyi Békéltető Testületnél.

A panaszok bejelentése, kivizsgálása, valamint megválaszolása díjmentes! A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.

A panasz bejelentésének módjai:

Szóbeli panasz:

személyesen: A Takarék Faktorház Zrt. székhelyén (1125 Budapest, Fogaskerekű u. 4-6.) munkanapokon 8 órától 16 óráig.

telefonon: a +36 1 224-6414 / 1491 m. telefonszámon Hétfőn 8 órától 20 óráig, Keddtől Péntekig 9 órától 17 óráig

Írásbeli panasz:
személyesen vagy más által átadott irat útján

  • postai úton (levelezési cím: 1122 Budapest, Pethényi köz 10.)
  • telefaxon (telefax: +36 1 224-6417)
  • elektronikus levélben (email cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. )

Társaságunk panaszkezelési tájékoztatója letölthető innen: Panaszkezelési tájékoztató

Az MNB elérhetőségei:

Magyar Nemzeti Bank
Székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 9.
Telefon: +36 1 428 2600
Fax: +36 1 428 8000
E-mail: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Levélcím: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
Webcím: http://www.mnb.hu/

Felügylet címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.
Webcím: http://www.mnb.hu/felugyelet/

 

Pénzügyi Békéltető Testület

A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank mellett működő, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között fennálló szerződésből eredő jogviták kezelésével foglalkozik. Felhívjuk figyelmüket, hogy fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, gazdasági társaság, jogi személy, jogi személyiség nélküli szervezet, társasház stb. A pénzügyi békéltetés mint alternatív vita-rendezési fórum tipikusan a fogyasztóvédelem jogintézménye.

A PBT elérhetőségei:

Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levélcím elszámolással, szerződésmódosulással kapcsolatos ügyekben: Pénzügyi Békéltető Testület-1539 Budapest Pf.: 670.
Levélcím általános ügyekben: Pénzügyi Békéltető Testület H-1525 Budapest Pf.:172.
Telefon: +36-40-203-776
E-mail: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
http://www.mnb.hu/bekeltetes